أعلنت منصة تيليجرام رسميًا عن إطلاق خدمة Telegram Business، التي تهدف إلى توفير مزايا إضافية للشركات وأصحاب الأعمال لتحسين التواصل مع العملاء.
وتتيح المنصة الآن لجميع المستخدمين تحويل حساباتهم الشخصية إلى حسابات أعمال، مما يمنحهم الوصول إلى ميزات مخصصة مثل تحديد ساعات العمل والموقع الجغرافي والردود السريعة والرسائل التلقائية ودعم بوتات الدردشة.
ويمكن للشركات تخصيص صفحة البداية الخاصة بها في المحادثات الفارغة، واختيار النص والملصق الذي يراه العملاء قبل بدء المحادثة، مما يسهل عرض معلومات بشأن المنتجات والخدمات أو الترحيب بالعملاء بأعمال فنية تحمل طابع العلامة التجارية.
وتوفر ميزة الردود السريعة إمكانية إرسال رسائل محددة مسبقًا، مما يسهل التواصل مع العملاء ويوفر الوقت والجهد.
ويمكن لأصحاب الأعمال أيضًا تعيين رسالة ترحيب تُرسل إلى المستخدمين الذين يتواصلون مع تلك الحسابات أول مرة، وتتضمن ردًا فوريًا يحتوي على معلومات مهمة أو ترحيب ودي.
وبالإضافة إلى ذلك، يستطيع أصحاب الأعمال ربط بوتات الدردشة بحساباتهم لتعمل على معالجة الرسائل والرد عليها نيابة عنهم، مما يسهل إدارة التفاعل مع العملاء.
وتؤكد المنصة أنها ستقدم مزايا جديدة أخرى لحسابات الأعمال في التحديثات القادمة، مع الإشارة إلى أن جميع المزايا الحالية متاحة مجانًا للمشتركين في تيليجرام بريميوم.