أعلنت الشركة عن إطلاق Dynamics 365 Contact Center، وهو حل يهدف إلى تعزيز تفاعل العملاء مع وكلاء مراكز الاتصال.
تم توسيع نطاق تقنية الذكاء الاصطناعي من خلال مساعد الذكاء الاصطناعي Copilot، الذي يمكنه تلخيص رسائل البريد الإلكتروني وصياغة شرائح باور بوينت PowerPoint كجزء من حزمة برامج أوفيس.
بنقل هذه التقنية إلى مراكز الاتصال، تسعى مايكروسوفت لتحقيق مكاسب تفوق منافسيها مثل Salesforce و Zoom.
تمكن أداة الذكاء الاصطناعي الجديدة من البحث في أدلة ومواد مساعدة الشركة، مما يساعد في تدريب روبوتات دردشة دعم العملاء على تقديم إجابات دقيقة لأسئلة العملاء في نافذة الدردشة.
مايكروسوفت تهدف إلى تبسيط مهام وكلاء خدمة العملاء البشر، الذين غالبًا ما يجلسون أمام أجهزة الكمبيوتر مع تطبيقات متعددة مفتوحة في وقت واحد أثناء البحث عن المعلومات لمساعدة العملاء.
الهدف هو تمكين وكلاء خدمة العملاء من التنقل بين التطبيقات بسهولة وسرعة باستخدام اللغة الطبيعية.
مايكروسوفت تؤكد أن هذه الأدوات ستساهم في تحسين تجربة العملاء وتقليل الانتظار الطويل والمكالمات الخطأ، مما يعزز رضا العملاء ويحافظ على ولاءهم.
من المتوقع أن يكون برنامج مركز الاتصال الجديد Dynamics 365 Contact Center متاحًا في الأول من شهر يوليو، وسيكون قادرًا على التكامل مع برنامج إدارة علاقات العملاء.
إرسال تعليق