أمازون، الشركة العملاقة في مجال التكنولوجيا والتجارة الإلكترونية، أعلنت مؤخرًا عن مشروعها الجديد Project PI AI، والذي يعتمد على الذكاء الاصطناعي التوليدي لتقليل عدد المنتجات المعيبة التي تصل إلى العملاء
هذا النظام الذكي، الذي يجمع بين الذكاء الاصطناعي ورؤية الحاسوب، يعمل على فحص كل منتج بدقة متناهية أثناء مروره عبر نفق التصوير. يستخدم Project PI AI خوارزميات متقدمة لاكتشاف مجموعة متنوعة من المشكلات مثل التغليف التالف، الألوان أو الأحجام غير الصحيحة، وحتى المنتجات المنتهية الصلاحية
عند اكتشاف أي عيب، يتم حظر المنتج فورًا من الشحن للعملاء. تقوم فرق أمازون بمراجعة هذه المنتجات للتحقق من العيوب وتحديد الخطوات التالية. تتراوح هذه الخطوات بين تخفيض السعر وإعادة البيع عبر منصة Second Chance، أو التبرع بها، أو العثور على استخدام آخر
يمثل Project PI AI جزءًا من استراتيجية أمازون لتحسين تجربة العملاء وضمان رضاهم التام. النظام يُستخدم في عدد من مراكز الشركة حول العالم، ويفحص ملايين المنتجات يوميًا. يتضمن الفحص نماذج متقدمة للتحقق من تواريخ انتهاء الصلاحية، الألوان، والأضرار المادية الواضحة مثل الأغلفة المثنية أو العبوات الممزقة
أمازون تؤكد أن اكتشاف المنتجات المعيبة قبل شحنها يسهم في تحسين تجربة العملاء، ويعزز جهود الاستدامة من خلال تقليل عدد المرتجعات، مما يقلل من انبعاثات الكربون
بالإضافة إلى ذلك، يساعد Project PI AI أمازون في فهم الأسباب الجذرية لتجارب العملاء السلبية. عند إرجاع المنتجات، يتم استخدام نموذج لغوي كبير متعدد الوسائط لمراجعة تعليقات العملاء وتحليل الصور للتحقق من سبب المشكلة. يتعلم النظام من أخطائه، مما يمكن شركاء البيع في أمازون من الوصول إلى بيانات دقيقة حول المنتجات المعيبة ومنع تكرار الأخطاء
إرسال تعليق