أعلنت شركة ميتا عن خطوة جديدة لتسهيل استخدام واتساب بيزنس، بعدما أتاحت لوكلاء الذكاء الاصطناعي تنفيذ مجموعة واسعة من المهام الروتينية المرتبطة بإعداد وإدارة خدمة المراسلة المخصصة للشركات.
وتأتي الخطوة بالتزامن مع إعلان ميتا عن خطط اشتراك جديدة تركز على الذكاء الاصطناعي، حيث ستتمكن الشركات من اختيار وكيل ذكاء اصطناعي مفضل لديها، ثم التحدث معه بلغة طبيعية ووصف الإعدادات أو المهام التي تريد تنفيذها، ليتولى الوكيل جزءًا كبيرًا من عملية الإعداد بدلًا من تنفيذها يدويًا.
وتوفر واتساب بيزنس للشركات وسيلة للتواصل مع العملاء وإدارة المحادثات عبر واتساب، إلا أن إعداد الخدمة كان يتطلب في السابق التنقل بين مجموعة من الأدوات والمنصات المختلفة، وهو ما جعل العملية أكثر تعقيدًا بالنسبة للمطورين ومسؤولي الشركات.
ومع النظام الجديد، تسعى ميتا إلى تحويل هذه العملية من مجموعة خطوات تقنية متفرقة إلى تجربة أبسط تعتمد على المحادثة مع وكيل الذكاء الاصطناعي، حيث يمكن للمطور وصف ما يريد تنفيذه، بينما يتولى الوكيل تنفيذ العديد من الإجراءات المطلوبة.
وتعتمد الميزة الجديدة على أداة تحمل اسم WhatsApp Business Tools MCP، وهي خادم قائم على بروتوكول Model Context Protocol، يربط مباشرة بين وكلاء البرمجة بالذكاء الاصطناعي، مثل كلود وCursor وCodex وتشات جي بي تي، ومنصة واتساب بيزنس.
وكان إعداد واتساب بيزنس يتطلب من المطورين التنقل بين أدوات وخدمات متعددة، من بينها Developer Console وMeta Business Manager ومرجع واجهة برمجة التطبيقات API Reference، إلى جانب محرر الأكواد، لكن وجود وكيل ذكاء اصطناعي قادر على تنفيذ هذه الخطوات يختصر جزءًا كبيرًا من هذا العمل.
ويمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي التعامل مع مهام مثل إنشاء حساب واتساب بيزنس للشركة، وإضافة رقم الهاتف والتحقق منه، وتسجيل الحساب للحصول على إمكانية الوصول إلى Cloud API، إلى جانب مراجعة شروط الخدمة الخاصة بالنشاط التجاري.
كما يستطيع الوكيل إعداد الرسائل واختبارها، وإنشاء قوالب رسائل اعتمادًا على وصف يقدمه المستخدم، بالإضافة إلى تعديل القوالب الموجودة مسبقًا، واختبار الرسائل وWebhooks.
ولا يتوقف دوره عند تنفيذ الإعدادات، إذ يمكنه أيضًا المساعدة في اكتشاف المشكلات التي قد تؤدي إلى فشل بعض الخطوات دون ظهور سبب واضح للمستخدم، بما في ذلك المشكلات المرتبطة بشروط الخدمة وطريقة الدفع والتحقق من النشاط التجاري.
وبذلك، يصبح وكيل الذكاء الاصطناعي جزءًا من عملية إدارة واتساب بيزنس، وليس مجرد أداة تساعد في إنشاء الحساب للمرة الأولى، إذ يمكن الاستفادة منه كذلك في الاختبارات والإدارة وتشخيص المشكلات التي تظهر أثناء تشغيل الخدمة.
وتوسع ميتا من خلال WhatsApp Business Tools MCP استخدامها لبروتوكول MCP، بعدما وفرت خوادم مخصصة لمهام أخرى، من بينها إدارة الإعلانات ومراقبة إعدادات التطبيقات وبعض تقنيات التواصل الاجتماعي.
ويتيح بروتوكول Model Context Protocol لوكلاء الذكاء الاصطناعي التفاعل بطريقة منظمة مع الخدمات والأدوات الخارجية، وهو ما يمنح هذه الوكلاء قدرة أكبر على تنفيذ الإجراءات الفعلية بدلًا من الاكتفاء بتقديم إجابات نصية أو اقتراح الأكواد للمستخدم.
ولا تقتصر هذه الخطوة على ميتا، إذ بدأت شركات تقنية أخرى في توفير خوادم MCP تسمح لوكلاء الذكاء الاصطناعي بالتفاعل مع خدماتها، ومن بينها باي بال وStripe وGitHub وNotion وسلاك وSalesforce وAtlassian وإكس وجوجل ومايكروسوفت.
وخلال إعداد واتساب بيزنس، يمكن للشركات أيضًا الاستفادة من خادم MCP آخر تابع لميتا يحمل اسم Meta Social Technologies MCP، والذي يساعد وكيل الذكاء الاصطناعي في اكتشاف نقاط اتصال API والبحث داخل الوثائق التقنية وتشخيص الأخطاء والعمل على إصلاح المشكلات التي قد تظهر أثناء عملية الإعداد.
وتكشف هذه الخطوة عن اتجاه متزايد نحو تحويل وكلاء الذكاء الاصطناعي من أدوات مخصصة للإجابة عن الأسئلة أو كتابة الأكواد إلى مساعدين قادرين على تنفيذ مهام فعلية داخل المنصات والخدمات الرقمية، وهو ما يمكن أن يقلل الوقت والجهد الذي يبذله المطورون ومسؤولو الشركات في الأعمال الروتينية والمعقدة المرتبطة بإعداد الخدمات وإدارتها.
إرسال تعليق