أكدت شركة أبل وجود مشكلة تؤثر على عدد محدود من مستخدمي iPhone 18 Pro Max في الولايات المتحدة، وتتسبب في فقدان الهاتف الاتصال بالشبكة الخلوية عند استخدامه مع شبكة AT&T، حيث يتحول الجهاز إلى وضع SOS، ما يمنع المستخدم من إجراء المكالمات أو إرسال الرسائل أو استخدام بيانات الهاتف.
ولا تقتصر المشكلة على تعطيل خدمات الاتصال المعتادة، إذ حذرت AT&T من أنها قد تؤثر حتى على إمكانية إجراء مكالمات الطوارئ، وهو ما يجعل فقدان الشبكة في هذه الحالة أكثر من مجرد عطل مؤقت في الاتصال.
وأوضحت أبل أن المشكلة تطال عددًا محدودًا من المستخدمين، ونصحت بتثبيت تحديث iOS 27.0.1، بالتزامن مع تحديث جديد لإعدادات شبكة AT&T، ويمكن تثبيت تحديث إعدادات شركة الاتصالات تلقائيًا خلال 14 يومًا، أو التحقق من توفره يدويًا من خلال إعدادات الهاتف.
لكن في حال ظهور المشكلة وفقدان الاتصال الخلوي بالفعل، فإن تثبيت التحديث لن يتمكن من إعادة الشبكة إلى الهاتف، ما يعني أن الجهاز المتضرر قد يحتاج إلى الاستبدال. وتنصح أبل وAT&T المستخدمين الذين يواجهون هذا العطل بالتواصل مع الدعم للحصول على جهاز بديل.
ولم تكشف أبل حتى الآن السبب التقني وراء المشكلة، كما لم تحدد عدد الأجهزة التي تأثرت بها، بينما تشير المعلومات المتاحة حاليًا إلى أن العطل يقتصر على أجهزة iPhone 18 Pro Max المرتبطة بشبكة AT&T داخل الولايات المتحدة، من دون ظهور تقارير مماثلة من أوروبا أو مناطق أخرى.
وأكد عدد من المستخدمين عبر منصة Reddit أن استبدال الهاتف كان الحل الوحيد الذي نجح معهم بعد ظهور المشكلة، وذلك رغم تجربة عدة حلول أخرى، من بينها إعادة تفعيل eSIM وإعادة ضبط إعدادات الشبكة، إلى جانب مراجعة متاجر الشركة لمحاولة إعادة الاتصال بالشبكة.
وتضع هذه المشكلة مستخدمي iPhone 18 Pro Max المتصلين بشبكة AT&T أمام عطل لا يبدو أن إعادة ضبط إعدادات الهاتف قادرة على حله، في وقت تواصل فيه أبل وشركة الاتصالات توجيه المتضررين إلى الدعم والحصول على جهاز بديل عند ظهور المشكلة.
إرسال تعليق